一、商家未发货情况下的取消订单流程

①未付款的订单 取消订单

1、点击首页的[订单管理]—[订货单]进入订货单信息页面。

2、选择您需要取消的订单，点击「操作」——「取消」即可取消订单。

②线上付款的订单 申请退款

点击首页首页的[订单管理]—[订货单]进入订货单信息页面后，点击对应的订单，进入该订单详情，点击「申请退款」，再点击「提交申请」即可完成退款取消订单操作。

※注意：

1.对于余额支付的订单，平台在您收到商品时，才自动从账户余额进行扣费，所以对于未发货申请退款时，并未真正扣费。

2.对于第三方支付的订单，申请退款取消订单后，金额将按原路退回。

二、已收到货情况下的退货退款流程

1、点击首页首页的[订单管理]—[订货单]进入订货单信息页面后，点击[物流信息]进入物流页面，点击右边的「申请退货」。

2、进入退货单—申请退货页面，填写好退货原因（必填），点击「提交申请」。

3、此时订单状态为待审核，等待卖家对退货单的审核。

4、当您在首页业务信息中看到卖家同意退货申请，即可点击[订单管理]—[退货单]，进入退货单页面。

5、点击「订单管理」—「退货单」，找到您需要退货的订单，点击进入。（此时订单号已发生更改，右侧相关订单号显示的为原单号）

6、核对退货信息后，点击「商品退货」，进入物流信息页面。

7、请正确选择您所选物流公司，并正确填写物流单号，以及填写备注信息（必填），确认无误后点击「确认]，并等待卖家确认收到退货。

8、卖家确认收到退货后，退单状态显示为已完成，金额将按原路退回。（选择线下支付的订单须与卖家协商退款方式。）